DIRITTO DI RECESSO

Puoi restituire tutti gli articoli acquistati online, o parte di essi entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine contattando anticipatamente l’assistenza clienti inviando una mail a return@neonoptic.com . Siamo disponibili a supportarvi con informazioni durante tutto il processo.

Il periodo di recesso di 14 giorni viene calcolato a partire dal giorno in cui il Cliente, o terzi da esso nominati, escluso il corriere, ha/hanno preso possesso degli articoli.

Per rispettare la scadenza del periodo di recesso, il Cliente deve informare Neon Optic SA della propria volontà di esercitare il diritto di recesso prima che il periodo di recesso sia terminato. Il Cliente deve restituire i prodotti a proprie spese all’indirizzo indicatogli via mail dall'assistenza clienti.

Nota Bene: i prodotti personalizzati, poiché creati appositamente per il Cliente, non possono essere restituiti a meno che non vi sia un difetto di fabbricazione.

Se il Cliente decide di recedere dal contratto, il pagamento effettuato verrà rimborsato. È possibile ottenere il rimborso sui Prodotti restituiti solo se la restituzione avviene nel rispetto dei nostri criteri. Il Cliente dovrà risarcire l’eventuale diminuzione del valore degli articoli in caso questa sia dovuta a trattamenti impropri da parte del Cliente durante la verifica degli articoli. Nel caso in cui Neon Optic SA scopra la mancanza di una o più parti della merce, l'azienda si riserva il diritto di non accettare il prodotto restituito, o di addebitare il costo delle parti mancanti. Per il rimborso verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente durante la prima transazione. Il rimborso verrà effettuato dopo ispezione dei prodotti e avverrà al netto delle spese di trasporto.

 

CAMBIO MERCI

Se si desidera cambiare un Prodotto, si prega di contattare l'assistenza inviando una mail a shop@neonoptic.com . Prima di procedere alla sostituzione è necessario ricevere il prodotto all'indirizzo indicato dall'assistenza. Se il prodotto sostitutivo ha lo stesso valore, lo spediremo; se il prodotto sostitutivo ha un valore superiore, verrà spedito non appena riceveremo la differenza di prezzo; se il prodotto sostitutivo ha un valore inferiore, rimborseremo la differenza e procederemo alla spedizione. Le spese di trasporto sono a carico del cliente, vi invitiamo a leggere la pagina relativa alle "spedizioni".

RIMBORSO

Qualora tutte le condizioni sopracitate siano state rispettate, vi rimborseremo il prezzo totale dell'acquisto degli articoli restituiti (le spese di spedizione originali non possono essere rimborsate).


Il rimborso verrà effettuato dopo la ricezione del reso e il passaggio al controllo qualità.

Si ricorda che i rimborsi possono essere accreditati esclusivamente con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale.

La procedura di rimborso può durare dai 7 ai 14 giorni a partire dalla data di ricezione degli articoli, in base al metodo utilizzato per il pagamento.

 

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