PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Pour Neon Optic SA, la qualité est d'une importance fondamentale. Nous testons tous nos Produits en conditions réelles pour nous assurer qu'ils sont parfaitement capables de garantir l'usage pour lequel ils ont été conçus. La possibilité que nos produits soient endommagés ou défectueux est extrêmement rare. Si cela se produit, vous devez en informer immédiatement le service client en écrivant à shop@neonoptic.com et envoyer des photos pour prouver l'existence du défaut; si vous n'avez pas la possibilité d'envoyer les photos, le produit doit être retourné à l'adresse Neon Optic SA, Piazza Cioccaro 4-6900 Lugano pour la Suisse ou, à notre logistique Neotric Srl via delle Noci 7 B -22018 Porlezza (CO) pour l'Italie et l'UE. Les produits retournés sont inspectés par notre département Assurance qualité et, si les dommages découlent d'un défaut de fabrication ou d'un écart par rapport aux spécifications d'usine, le produit sera remplacé gratuitement par un nouveau. Si le modèle n'est plus dans la collection ou n'est pas disponible, il vous sera proposé de choisir un modèle de valeur égale.                                                                                                                       

Si le problème a été causé par des facteurs non liés à la qualité du matériau ou au processus d'assemblage, nous vous retournerons le produit d'origine à vos frais. Nous ne remboursons pas les produits:

 - Obtenu d'une source autre que le Site;
 - Endommagé par une mauvaise utilisation ou une négligence (exposition à des produits chimiques, caustiques, flammes nues, chaleur élevée, objets tranchants, etc.);
 - Endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'activités autres que celles pour lesquelles ils sont destinés. 

 

GARANTIE 

Neon Optic SA garantit au Client que les produits achetés en ligne auprès de sa boutique sont conformes aux spécifications techniques et sont garantis pour une durée de deux ans (24 mois) à compter de la date de livraison. Ceux qui fournissent la preuve d'achat du produit sur la boutique en ligne Neon Optic SA bénéficient de cette garantie, www.neonoptic.com , à l'adresse shop@neonoptic.com ainsi que des photos des défauts allégués.                         

 - Cette garantie s'applique uniquement aux produits portant la marque ou le logo "Neon" et achetés par les consommateurs sur ce site Web. Produits achetés via d'autres canaux non autorisés et sur des sites Web tels que Ebay, Amazon, Depop, etc. ne sont pas couverts par ces termes et conditions et tout problème pouvant survenir dans de tels cas doit être résolu directement avec les fournisseurs auprès desquels vous avez acheté le produit. 

- En cas de signes d'usure (ex: rayures sur les verres, sur la monture) ils ne seront pas considérés comme des défauts de fabrication et ne seront pas couverts par la garantie;

- Cette garantie ne doit pas être considérée comme applicable dans le cas où le produit a été soumis à une mauvaise utilisation / réparation / altération / modification;               

- Les dommages causés par le non-respect des instructions contenues dans la documentation du produit ou d'autres instructions spécifiques;                     

- En cas de mauvaise utilisation, d'abus, de négligence, d'accident, d'usure normale, de détérioration, de conditions environnementales inappropriées, de manque de soin et d'autres non attribuables à des défauts de fabrication et de conception.

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