PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Par Néotric Srl la qualité est d'une importance fondamentale. Nous testons tous nos produits dans des conditions réelles pour nous assurer qu'ils sont pleinement capables de réaliser l'usage pour lequel ils ont été conçus. La possibilité que nos produits soient endommagés ou défectueux est extrêmement rare. Si cela se produit, vous devez immédiatement en informer le support client en écrivant à shop@neonoptic.com et envoyer des photos pour prouver l'existence du défaut ; si vous ne parvenez pas à envoyer de photos, le produit doit être retourné à l'adresse Néotric Srl, Via delle Noci 7B - 22018 Porlezza (CO) Italie. Les produits retournés sont inspectés par notre service Assurance qualité et, si le dommage résulte d'un défaut de fabrication ou d'un non-respect des spécifications d'usine, le produit sera remplacé gratuitement par un neuf. Si le modèle n'est plus dans la collection ou n'est pas disponible, la possibilité vous sera proposée de choisir un modèle de valeur égale.
Si le problème est dû à des facteurs non liés à la qualité du matériau ou au processus d'assemblage, nous vous renverrons le produit original à vos frais. Nous ne remboursons pas les produits :
- Obtenus à partir d'une source autre que le Site ;
- Endommagé en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence (exposition à des produits chimiques, caustiques, flammes nues, chaleur élevée, objets pointus, etc.) ;
- Endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'activités autres que celles pour lesquelles ils étaient destinés.
GARANTIE
Néotric Srl garantit au Client que les produits achetés en ligne dans sa boutique sont conformes aux spécifications techniques et sont garantis pour une durée de deux ans (24 mois) à compter de la date de livraison. Ceux qui fournissent une preuve d'achat du produit sur la boutique en ligne bénéficient de cette garantie Néotric Srl, www.neonoptic.com , à l'adresse shop@neonoptic.com accompagné de photos des défauts allégués.
- Cette garantie s'applique uniquement aux produits portant la marque ou le logo « Néon » et achetés par les consommateurs sur ce site Internet. Produits achetés via d'autres canaux non autorisés et sur des sites Web tels qu'Ebay, Amazon, Depop, etc. ne sont pas couverts par les présentes conditions générales et tout problème pouvant survenir dans de tels cas doit être résolu directement avec les fournisseurs auprès desquels vous avez acheté le produit.
- En cas de signes d'usure (par exemple rayures sur les verres, sur la monture) ils ne seront pas considérés comme des défauts de fabrication et ne seront pas couverts par la garantie ;
- Cette garantie ne doit pas être considérée comme applicable dans le cas où le produit a été soumis à une mauvaise utilisation/réparation/altération/modification ;
- Des dommages causés par le non-respect des instructions contenues dans la documentation du produit ou d'autres instructions spécifiques ;
- En cas de mauvaise utilisation, d'abus, de négligence, d'accident, d'usure normale, de détérioration, de conditions environnementales inappropriées, de manque de soins et autres non imputables à des défauts de fabrication et de conception.
