DROIT DE RÉTRACTATION
Vous pouvez retourner tous les articles achetés en ligne, ou une partie d'entre eux, dans les 14 jours suivant la réception de la commande en contactant au préalable le service client en envoyant un e-mail à shop@neonoptic.com . Nous sommes disponibles pour vous accompagner avec des informations tout au long du processus.
Le délai de rétractation de 14 jours court à compter du jour où le Client, ou des tiers désignés par lui, à l'exclusion du transporteur, a pris possession des articles.
Pour respecter le délai de rétractation, le Client doit informer Néotric Srl de votre volonté d'exercer le droit de rétractation avant la fin du délai de rétractation. Le Client devra retourner les produits à ses frais à l'adresse indiquée par email par le support client.
Attention : les produits personnalisés, car créés spécifiquement pour le Client, ne peuvent être retournés sauf en cas de défaut de fabrication.
Si le Client décide de résilier le contrat, le paiement effectué sera remboursé. Il n'est possible d'obtenir un remboursement sur les Produits retournés que si le retour s'effectue conformément à nos critères. Le Client devra compenser toute diminution de la valeur des articles si celle-ci est due à un traitement inapproprié de la part du Client lors de la vérification des articles. Dans le cas d Néotric Srl découvre qu'une ou plusieurs pièces de la marchandise sont manquantes, la société se réserve le droit de ne pas accepter le produit retourné, ou de facturer le coût des pièces manquantes. Pour le remboursement, le même moyen de paiement choisi par le Client lors de la première transaction sera utilisé. Le remboursement sera effectué après inspection des produits et sera net des frais de transport.
ÉCHANGE DE MARCHANDISES
Si vous souhaitez échanger un Produit, veuillez contacter le support en envoyant un email à shop@neonoptic.com . Avant de procéder au remplacement, il est nécessaire de recevoir le produit à l'adresse indiquée par l'assistance. Si le produit de remplacement a la même valeur, nous l'expédierons ; si le produit de remplacement a une valeur plus élevée, il sera expédié dès que nous recevrons la différence de prix ; Si le produit de remplacement a une valeur inférieure, nous rembourserons la différence et l'expédierons. Les frais de port sont à la charge du client, nous vous invitons à lire la page "expédition".
Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, nous rembourserons le prix d'achat total des articles retournés. (les frais d'expédition initiaux ne peuvent pas être remboursés).
Le remboursement sera effectué une fois le retour reçu et passé le contrôle qualité.
N'oubliez pas que les remboursements ne peuvent être crédités que sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.
La procédure de remboursement peut durer de 7 à 14 jours à compter de la date de réception des articles, selon le mode de paiement utilisé.
