DROIT DE RÉTRACTATION

Vous pouvez retourner tous les articles achetés en ligne, ou une partie d'entre eux dans les 14 jours suivant la réception de la commande en contactant le service client à l'avance en envoyant un e-mail à return@neonoptic.com . Nous sommes disponibles pour vous aider avec des informations tout au long du processus.

Le délai de rétractation de 14 jours est calculé à partir du jour où le Client, ou des tiers désignés par lui, à l'exclusion du transporteur, a / ont pris possession des articles.

Pour faire face à l'expiration du délai de rétractation, le Client doit informer Neon Optic SA de sa volonté d'exercer le droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Le client doit retourner les produits à ses frais à l'adresse indiquée par email par le service client.

Veuillez noter: les produits personnalisés, tels que créés spécifiquement pour le client, ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication.

Si le Client décide de se retirer du contrat, le paiement effectué sera remboursé. Les remboursements ne peuvent être obtenus sur les Produits retournés que si le retour est effectué conformément à nos critères. Le Client devra compenser toute diminution de la valeur des articles dans le cas où cela serait dû à un traitement inapproprié par le Client lors de la vérification des articles. Dans le cas où Neon Optic SA découvre l'absence d'une ou plusieurs pièces de la marchandise, la société se réserve le droit de ne pas accepter le produit retourné, ou de facturer le coût des pièces manquantes. Le même mode de paiement choisi par le Client lors de la première transaction sera utilisé pour le remboursement. Le remboursement sera effectué après inspection des produits et sera net des frais de transport.

 

ÉCHANGE DE MARCHANDISES

Si vous souhaitez modifier un produit, veuillez contacter le support en envoyant un e-mail à shop@neonoptic.com . Avant de procéder au remplacement, il est nécessaire de recevoir le produit à l'adresse indiquée par l'assistance. Si le produit de remplacement a la même valeur, nous l'expédierons; si le produit de remplacement a une valeur plus élevée, il sera expédié dès que nous recevrons la différence de prix; si le produit de remplacement a une valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence et procéderons à l'expédition. Les frais de transport sont à la charge du client, nous vous invitons à lire la page relative aux «expéditions».

REMBOURSEMENT

Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, nous vous rembourserons le prix d'achat total des articles retournés (Les frais d'expédition d'origine ne peuvent pas être remboursés).


Le remboursement sera effectué après réception du retour et le passage au contrôle qualité.

Veuillez noter que les remboursements ne peuvent être crédités qu'avec le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.

Le processus de remboursement peut durer de 7 à 14 jours à compter de la date de réception des articles, selon le mode de paiement utilisé.

 

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