Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous pouvez retourner tout ou partie des articles achetés en ligne dans les 14 jours suivant la réception de la commande en contactant au préalable le service client en envoyant un email àmagasin@neonoptic.com . Nous sommes disponibles pour vous aider avec des informations tout au long du processus.

Le délai de rétractation de 14 jours est calculé à compter du jour où le Client, ou un tiers désigné par lui, à l'exclusion du coursier, a/ont pris possession des articles.

Pour respecter l'expiration du délai de rétractation, le Client doit informer Neotric Srl de son souhait d'exercer son droit de rétractation avant la fin du délai de rétractation. Le Client devra retourner les produits à ses frais à l'adresse qui lui aura été indiquée par email par l'assistance client.

Attention : les produits personnalisés, créés spécifiquement pour le client, ne peuvent être retournés sauf en cas de défaut de fabrication.

Si le Client décide de se rétracter du contrat, le paiement effectué sera remboursé. Il est possible d'obtenir un remboursement sur les Produits retournés uniquement si le retour s'effectue dans le respect de nos critères. Le Client devra compenser toute diminution de la valeur des articles si celle-ci est due à un traitement inapproprié par le Client lors de la vérification des articles. Dans le cas où Neotric Srl découvre qu'une ou plusieurs pièces de la marchandise sont manquantes, la société se réserve le droit de ne pas accepter le produit retourné ou de facturer le coût des pièces manquantes. Le même moyen de paiement choisi par le Client lors de la première transaction sera utilisé pour le remboursement. Le remboursement sera effectué après inspection des produits et sera net des frais de transport.

 

ÉCHANGE DE MARCHANDISES

Si vous souhaitez échanger un Produit, veuillez contacter le support en envoyant un e-mail à shop@neonoptic.com . Avant de procéder au remplacement, il est nécessaire de recevoir le produit à l'adresse indiquée par l'assistance. Si le produit de remplacement est de la même valeur, nous l'expédierons ; si le produit de remplacement a une valeur supérieure, il sera expédié dès que nous aurons reçu la différence de prix ; si le produit de remplacement est d'une valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence et procéderons à l'expédition. Les frais de transport sont à la charge du client, merci de lire la page "livraison".

Veuillez noter que les remboursements ne peuvent être crédités que sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.

La procédure de remboursement peut durer de 7 à 14 jours à compter de la date de réception des articles, selon le mode de paiement utilisé.